江苏如何接好这波新流量

日前，在连云港港国际客运站码头，搭载904名中外旅客的“和谐云港”轮停靠69号泊位，游客有序下船。随着出入境政策持续优化和我国全面实施外国旅游团乘坐邮轮入境免签政策，连云港入境旅游经济复苏步伐明显加快。王春王超摄（视觉江苏网供图）

□本报记者林元沁许愿张珺付奇

实习生季霜石陈琪

7月，中国过境免签适用口岸再次扩容，各地入境外籍游客数量快速增长。海外社交平台上，“ChinaTravel”相关词条浏览量突破7亿人次。

今年上半年，我省纳入监测的259家4A级以上景区，共接待入境游客107.74万人次、同比增长108.60%，全省接待免签国家入境游客量同比增长162.02%……江苏正以山水城林高颜值和好风光加速“圈粉”，外籍游客游江苏最爱去哪里？对江苏而言，接好入境游“流量”，还有哪些功课要补足？

山水园林古建，江苏文旅魅力无穷

“太美了，回去后一定要把江苏景色展示给更多韩国朋友看！”7月17日下午，南京牛首山景区，70多岁的韩国游客许南整用镜头定格一张又一张画面。许南整来自一支由10余名韩国人组成的商旅团，他们还计划前往镇江、扬州、盐城等地参观，全方位了解江苏风土人情。

品尝扬州早茶、登临南京长江大桥、夜游无锡古运河、探访苏州园林……随着入境游火热，越来越多的外国游客身影活跃在全省各大景点。作为江河湖海兼备的旅游目的地，江苏拥有丰富自然景观和人文资源，外籍游客到江苏游玩，山水、古建、园林等都是必不可少的打卡地。“在苏州，一般会选择去拙政园、沧浪亭、狮子林、留园四大名园。此外，大运河的游船体验也深受喜爱。”苏州市九福国际旅行社有限公司总经理顾晓春说，外籍游客对古城街头的馄饨、小笼包也很感兴趣，经常主动让导游帮忙点单。

携程海外平台数据显示，今年以来，截至7月16日，江苏入境游产品订单量同比增长128%，酒店、机票、接送机产品订单量同比均增长超100%。其中，苏州汉服古风旅拍、“南京总统府 牛首山文化旅游区 夫子庙”1日游、“盐城中华麋鹿园 黄海森林公园”1日游、苏州直升机飞行体验等特色路线比较走俏。

连日来，省文旅厅组织前往法国、意大利、俄罗斯、哈萨克斯坦、韩国、日本等主要客源国，办好线下交流推广，推出以园林、美食、非遗、生态、康养、博物馆等为主题的入境旅游精品线路。同时，推进“3D云游·水韵江苏”线上体验项目，用更加多元立体的方式展示江苏文旅线路产品。

改善出行体验，外籍客人游江苏更加“丝滑”

一下飞机，无需预约，即可享受快捷的外币兑换服务；进入景区，各景点标识牌上的多语种介绍非常醒目；在商场购物足不出店，便可快速完成跨境消费“即买即退”……我省大小旅游场所便利的设施和便捷的服务，让境外游客在吃住行等方面都更加“丝滑”。

“这里很多商户都有外卡受理标识，我不用咨询商户能否使用自己国家的银行卡，避免了语言不通的麻烦，很方便！”6月底，来自巴基斯坦的罗纳德落地南京禄口国际机场后，给自己点了一碗鸭血粉丝汤，使用VISA卡支付，从点餐到付款只花了不到一分钟。今年以来，南京禄口国际机场内商户境外银行卡受理覆盖率持续提升，航站楼内商户都可使用现金交易，也配备“零钱包”。

为更好满足外籍来华人员多样化支付需求，今年4月《江苏省促进入境旅游恢复发展若干措施》发布，围绕三星级以上饭店、重点旅游景区、旅游度假区、夜间消费集聚区等文旅场所，按照“小额扫码、大额刷卡、现金兜底”要求，截至6月底，全省文旅场所共加装智能POS机3900余个，在256个场所实现ATM机或外币兑换点全覆盖，新增POS机数量位居全国各省第一。

近日，在扬州网红街皮市街的一家文创店，33岁的索菲娅通过店员指引，第一次使用支付宝付款。“非常顺利！”她开心地说，10年前随父母来中国旅游时，大都使用现金或刷卡支付，这一次移动支付的愉快体验，让她更加期待接下来的行程。随着海外游客数量日益增长，支付便利化成为衡量旅游服务质量的关键指标。近日，扬州市广陵区积极推进A级旅游景区和历史文化街区文旅便捷支付提升工作，重点围绕移动便捷支付、数字人民币文旅应用等方面逐一指导，文旅支付便利程度显著提升。

国际航班逐渐恢复，进一步促成入境游火爆。今年上半年，我省新开通9条国际空中客运航线，以及江苏至俄罗斯、阿联酋、坦桑尼亚、肯尼亚等多条海上新航线，各大空运、水运口岸出入境流量显著增长。

优化服务链条，把握入境游新机遇

银联国际支付渠道数据显示，江苏如何接好这波新流量今年1—6月，全省入境旅游消费分别达16.2亿元、18.7亿元、18.9亿元、20.4亿元、21.6亿元、21.5亿元，整体呈上升态势。入境游，正为文旅消费带来新增量。

国家移民管理局预计，下半年外国人来华热度将持续升温。如何从“新流量”中把握好新机遇？还需立足交通出行、语言讲解、消费购物、参观预约、导游接待、标识导引等方面，不断优化升级服务。

省内某大型旅行社导游张菲最近十分忙碌，今年以来，他所在旅行社已接待9000多位澳洲游客。频繁带团出游过程中，他也从外籍游客们口中听到一些建议。“主要集中在门票预约繁琐、乘坐公共交通工具不便、入住酒店环节复杂等问题上。”张菲说，尽管不少景点陆续取消了预约制，但线下售票点的现金支付窗口较少，炎炎夏日，有时排队时间较久，影响游玩体验。

“需要注意的是，受前两年疫情的影响和经营资质的限制，当前针对入境游客的服务企业大幅减少，提供入境旅游服务的导游人员数量不足。”南京旅游职业学院副教授、江苏紫金旅游规划设计研究院副院长张宁建议，大力扶持具有入境游业务的旅游企业抓紧修复境外渠道和供应链，重新构建起境外产品的完整产业链条，确保产品的完整度和质量。同时，应进一步增强入境游产品吸引力，研发针对性强和文化差异度高的产品，以满足不同层次入境客群的需要。

记者从省文旅厅获悉，我省将合力提升入境旅游便利化环境，统筹推进互免签证、通关便利、入境支付和退税等利好政策落地生效，逐步解决制约入境旅游的卡点堵点问题，全面提升入境旅游公共服务水平。同时，深入挖掘“水韵江苏”国际价值，加强与境外文旅机构和企业交流合作，促成更多境外游客到江苏来感知江苏发展的丰硕成果，彰显江苏文旅的丰富内涵和国际价值。